Grand Central Publishing Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion and Purpose

急成長を遂げたアメリカの靴のネット販売業者'Zappos'のCEOであるTony Hsieh氏が、今日の成功までの道のりを書いた本です。Tony Hsieh氏のこれまでの人生は山あり谷ありで、とても興味深く、一気に読むことができました。単語もそれほど難しくはなかったので、洋書にしてはめずらしく、一週間弱で読み終えてしまいました。 Tony Hsiehの経営は、常識に囚われない、かなり型破りな方法をとっています。企業文化をとても大切にし、従業員にはその企業文化を体現し、そのことを通じて自己成長することまで求めています。'Zappos'の企業文化を形作るものとして１０個の'core values'を定めているのですが、なかなか興味深いです。 1.Deliver WOW Through Service 2.Embrace and Drive Change 3.Create Fun and A Little Weirdness 4.Be Adventurous, Creative, and Open-Minded 5.Pursue Growth and Learning 6.Build Open and Honest Relationships With Communication 7.Build a Positive Team and Family Spirit 8.Do More With Less 9.Be Passionate and Determined 10.Be Humble そして、究極的には、 Zappos is about delivering happiness to the world. とのことです。共感できる'value'（1,3,4,6,7,10）もあれば、耳の痛い'value'（2,5,8,9）もありました。７つめの'value'なんかは、昔の日本企業の価値観に近いものがあるような気がしました。 いずれにせよ、このような価値観を従業員が本当に実践し、それによって会社が成長していっているのはすごいことだ、と心から思えました。まだ１０年そこそこの会社ですが、この先どう発展していくか面白そうです！

Dieses Buch liest sich unglaublich leicht und ist gleichzeitig inhaltlich fundiert und ergiebig. Anschaulich beschreibt Tony Hsieh, wie er Schritt für Schritt in die Führung dieses Unternehmens geht. Es wird nachvollziehbar, was ihn an die Idee und an die Entrepreneure der ersten Stunde glauben lässt. Und mit welchen Mühen ein beständig liquides Unternehmen schrittweise Realität werden konnte. Sehr gut finde ich auch die immer wieder deutlich skizzierte Unternehmenskultur, die er selbst als schräg bezeichnet und die den KundInnnen zB auch bei Telefonaten mit dem Support hautnah begegnet. Nicht nur der "service extraordinaire" sondern auch die Kreativität bis in die kleinsten Handgriffe sind einfach schön - und menschlich. Durch Six Sigma und ISO wohl nicht erreichbar, das macht hier den Unterschied - wie gehen wir mit MitarbeiterInnen, BewerberInnen, KundInnen, ja auch LieferantInnen um? Endend mit einem Exkurs in die Glückspsychologie - ein wirklich empfehlenswertes Management-Buch, das auch als Urlaubslektüre gut geeignet ist. Enjoy!

Una sorprendente historia de alguien apasionado por sus sueños, aun cuando éstos estaban algo borrosos al inicio. La inacabable energía para hacer que las cosas funcionen y la madurez (a temprana edad) de los fundadores de esta empresa guiados por algunos principios de "Built to Last" pero adecuándolos a su estilo y realidad. Si estás pensando en los valores que deben guiar tu empresa y cómo energizar a tu equipo, este libro te dará una perspectiva útil.

Sadece internetten ayakkabı satan Zappos'u anlatmıyor. Yeni şirket kuranlar için adeta bir el kitabı... Teşekkürler Tony Hsieh...